Generelle vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Virksomhedens identitet

Artikel 3 - Anvendelsesområde

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

Artikel 8 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Artikel 9 - Prisen

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Artikel 11 - Levering og udførelse

Artikel 12 - Transaktioner med varighed: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klageprocedure

Artikel 15 - Tvister

Artikel 16 - Produkter eller tjenester

Artikel 17 - Kontakt

 

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som erhvervsdrivende eller erhvervsdrivende og indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varighedstransaktion: en fjernkontrakt, der vedrører en serie produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse spredes over tid;

Varig datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet til ham eller hende personligt, på en måde, der gør det muligt at få adgang til den lagrede information og gengive den i uændret form i fremtiden;

Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan træde tilbage fra fjernkontrakten inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på distancen;

Fjernkontrakt: en kontrakt, der indgås inden for rammerne af et system, som erhvervsdrivende organiserer til fjernsalg af varer og/eller tjenester og udelukkende anvender en eller flere midler til fjernkommunikation, indtil kontrakten indgås;

Teknologi til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en kontrakt, uden at forbrugeren og erhvervsdrivende behøver at mødes i samme rum på samme tidspunkt;

Generelle vilkår: Erhvervsdrivendes nuværende generelle vilkår.

Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet

Handelsnavn: Hansen Butik
Handelskammerets nummer: 85704520
E-mail adresse: info@hansenbutik.dk

Artikel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkår gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og for alle fjernsalgsaftaler og bestillinger, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle vilkår være tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås angives, at de generelle vilkår kan kontrolleres i erhvervsdrivendes lokaler og at de skal sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, på trods af hvad der er angivet i foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, være tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås angives, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de skal sendes elektronisk eller på anden måde gratis efter forbrugerens anmodning.

Hvis der ud over disse generelle vilkår gælder særlige produkt- eller servicevilkår, skal andet og tredje afsnit gælde i det omfang det er relevant, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den relevante bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham eller hende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophævede, skal aftalen og disse vilkår fortsat være gældende, og den berørte bestemmelse skal straks erstattes ved gensidig aftale med en bestemmelse, der i videst muligt omfang opfylder formålet med den oprindelige bestemmelse.

Sager, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår.

Uklarheder ved fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår.

Artikel 4 - Tilbud

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette tydeligt angives i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Forretningsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af produkterne og/eller tjenesterne. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af kundens tilbud. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse være en troværdig repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenbare fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller opløsning af aftalen.

De medfølgende billeder af produkterne er en troværdig repræsentation af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at farverne vist på billederne nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der klart angiver forbrugerens rettigheder og forpligtelser i forbindelse med accept af tilbuddet. Dette gælder især følgende:

• prisen, eksklusive fortoldningsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler og er for kundens risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende det specifikke system for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Dette system gælder, når varerne importeres til EU's destinationsland, som er tilfældet i den aktuelle situation. Post- og/eller kurérfirmaet vil opkræve momsen (sammen med eller uden fortoldningsgebyrer) fra modtageren af varerne.

• eventuelle forsendelsesomkostninger;

• hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette;

• om fortrydelsesretten er gældende eller ej;

• betalingsmetode, levering og gennemførelse af aftalen;

• tidsfristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvor forretningsdrivende garanterer prisen;

• beløbet for gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidler beregnes på en anden grundlag end den normale grundafgift for det anvendte kommunikationsmiddel;

• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

• måden hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han eller hun har givet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem;

• alle andre sprog, ud
  
  

Artikel 5 - Aftalen

Medmindre andet følger af bestemmelserne i punkt 4, indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de vilkår, der er angivet i det.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Erhvervsdrivende kan - inden for de lovlige rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle de faktiske og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en bestilling eller ansøgning eller stille særlige betingelser for gennemførelsen og angive årsagen.

Erhvervsdrivende skal vedlægge følgende information sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme den på en let tilgængelig måde på et varigt datamedie:

1. Besøgsadresse til erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

2. De betingelser, under hvilke og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en tydelig erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket;

3. Information om garantier og eksisterende eftermarkedsservice;

4. Oplysningerne, der henvises til i artikel 4.3 i disse vilkår, medmindre Erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse;

5. Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

Hvis der er tale om en transaktion med varighed, gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at returnere aftalen uden begrundelse i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren, eller en på forhånd udpeget repræsentant udpeget af iværksætteren, har modtaget produktet.

I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage forsigtigt. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til virksomheden med alle medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige tilstand og originale emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han eller hun forpligtet til at informere erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette via en skriftlig meddelelse eller e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han eller hun ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han eller hun returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en afsendelseskvittering.

Hvis kunden ikke har givet udtryk for sin ønske om at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden efter udløbet af de perioder, der er nævnt i punkt 2 og 3, er købet en realitet.

Artikel 7 - Omkostninger ved tilbagekaldelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal forbrugeren dække omkostningerne ved at returnere produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal erhvervsdrivende refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsen. Dette gælder under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget af erhvervsdrivende eller at en endelig bevis for fuldstændig returnering kan fremskaffes.

Vi forbeholder os retten til at acceptere eller afvise en ordre eller en del af en ordre efter eget skøn til enhver tid efter modtagelse af ordren, herunder efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse eller efter at kreditkortet er blevet godkendt. Hvis kreditkortet allerede er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, krediterer vi den oprindelige betalingsmetode.

Ved annullering efter en ordre er afgivet, vil der blive opkrævet et gebyr på 75 kr. uanset hvornår ordren er afgivet (også selvom det blot er et sekund senere), da forhandleren/kreditkortselskabet opkræver et fortrydelsesgebyr.

Bemærk venligst, at en ordre, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.

Artikel 8 - Undtagelse fra fortrydelsesretten

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der er defineret i punkterne 2 og 3. Undtagelsen fra fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, mindst i god tid inden aftalen indgås.

Det er kun muligt at udelukke fortrydelsesretten for produkter:

1. som er blevet skabt af erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. som tydeligt er personlige i deres karakter;
3. som af deres natur ikke kan returneres;
4. som kan forringes eller ældes hurtigt;
5. hvis pris er genstand for fluktuationer på den finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;
6. for løse aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videoptagelser og computerprogrammer, som forbrugeren har brudt forseglingen på;
8. for hygiejneprodukter, som forbrugeren har brudt forseglingen på og som er blevet beskadiget.

Det er kun muligt at undtage fortrydelsesretten for tjenester:

1. For indkvartering, transport, restauranter eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristen udløber;
3. for spil og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke hæves, med undtagelse af prisændringer på grund af ændrede momsatsatser.

Med undtagelse af foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt svingninger på finansmarkedet, som er uden for entreprenørens kontrol, med variable priser. Denne kobling til svingninger og det faktum, at alle angivne priser er vejledende priser, skal angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter. Prisstigninger fra og med 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har aftalt det og:

1. de er en konsekvens af lovgivningsmæssige bestemmelser eller forskrifter; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

I henhold til § 5, stk. 1 i momsloven fra 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU, hvorefter post- eller kurérfirmaet opkræver importmoms eller toldafgifter fra kunden. Virksomheden vil derfor ikke opkræve moms.

Alle priser er under forbehold for tryk- og satsfejl. Vi påtager os intet ansvar for konsekvenserne af fejltryk og fejlskrivninger. Ved fejltryk og satsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til sundhed og/eller brugbarhed samt de lovmæssige bestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis der er aftalt det, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.

Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til virksomheden inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver enkelt anvendelse af forbrugeren, og heller ikke for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet en tredjepart reparere og/eller ændre dem;

• De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med producentens instruktioner og/eller behandlet på emballagen;

• Fejlen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som regeringen har indført eller vil indføre vedrørende karakteren eller kvaliteten af de anvendte materialer.
  
  

Artikel 11 - Levering og udførelse

Virksomheden skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold for hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordre så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren informeres herom senest 30 dage efter ordrens afgivelse. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

Ved ophævelse i henhold til foregående punkt skal virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis leveringen af en bestilt vare viser sig at være umulig, skal virksomheden forsøge at tilbyde en erstatningsvare. Senest ved leveringen skal det på en klar og forståelig måde meddeles, at der leveres en erstatningsvare. For ombytningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse skal bæres af virksomheden.

Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en tidligere udpeget og meddelt repræsentant for virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Aftaler med varighed: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan opsige en aftale på ubestemt tid, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester når som helst med forbehold for aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester når som helst ved udløbet af den fastsatte løbetid i overensstemmelse med gældende opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned:

Forbrugeren har ret til at ændre de aftaler, der nævnes i foregående punkter:

- Forbrugeren har ret til at afslutte dem når som helst og er ikke begrænset til at afslutte dem på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

- Forbrugeren skal mindst afslutte dem på samme måde, som de selv indgik dem;

- Forbrugeren skal altid afslutte dem med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastlagt for sig selv.

Fornyelse

En aftale, der er indgået for en bestemt tidsperiode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder el) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt tidsperiode.

Dog kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået for regelmæssig levering af aviser eller ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en bestemt periode, der ikke overstiger tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned.

En tidsbegrænset aftale, der er indgået for regelmæssig levering af varer eller tjenester, må kun fornyes stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned, og en opsigelsesfrist, der ikke overstiger tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af aviser eller ugeblade og tidsskrifter.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af aviser eller ugeblade og tidsskrifter via introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende, men ophører automatisk, når prøve- eller introduktionsperioden udløber.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod, at aftalen opsiges før den aftalte varigheds udløb.

Artikel 13 - Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløbene, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter, at betænkningstiden i henhold til artikel 6.1 er begyndt. Hvis det drejer sig om en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysningerne, som er blevet leveret eller nævnt for erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ikke betaler, har erhvervsdrivende, med forbehold for retlige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet oplyst om.

Artikel 14 - Klageproceduren

Reklamationer vedrørende aftalens opfyldelse skal indgives til erhvervsdrivende inden for 7 dage med en fuldstændig og klar beskrivelse, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, skal erhvervsdrivende svare inden for den 14-dages periode med en meddelelse om modtagelse af klagen og oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som kan løses gennem tvistbilæggelse.

En klage ophæver ikke aktørens forpligtelser, medmindre aktøren skriftligt angiver andet.

Hvis udbyderen anser klagen for berettiget, skal udbyderen efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 - Tvister

Aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, der er omfattet af disse generelle vilkår, reguleres udelukkende af nederlandsk lovgivning, selvom forbrugeren er bosat i udlandet.

Artikel 16 - Produkter eller tjenester

Nogle produkter eller tjenester kan kun være tilgængelige online via hjemmesiden. Disse produkter eller tjenester kan have begrænsede mængder og kan kun returneres eller ombyttes i overensstemmelse med vores returpolitik.

Vi har gjort alt, hvad vi kan, for at vise farver og billeder af vores produkter så præcist som muligt i butikken. Vi kan ikke garantere, at din computerskærm viser farver korrekt.

Vi forbeholder os retten, men er ikke forpligtet til at begrænse salget af vores produkter eller tjenester til nogen person, geografisk region eller jurisdiktion. Vi kan udøve denne ret fra sag til sag. Vi forbeholder os retten til at begrænse mængderne af alle produkter eller tjenester, som vi tilbyder. Alle beskrivelser af produkter eller produktpriser kan ændres til enhver tid uden forudgående varsel, efter vores eget skøn. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at ophøre med et produkt. Alle tilbud om produkter eller tjenester, der gives på denne hjemmeside, er ugyldige, hvor de er forbudt.

Vi garanterer ikke, at kvaliteten af de produkter, tjenester, oplysninger eller andet materiale, du køber eller modtager, vil opfylde dine forventninger, eller at eventuelle fejl i tjenesten vil blive rettet.

Selvom vi gør vores bedste inden for kvalitetskontrol for at minimere størrelsesvariationer, kan der forekomme en forskel i størrelsen på tøj på 3-7 cm og sko på 1 cm.

Levering:

Hvis du har bestilt og ikke afhenter din levering, inden den returneres til os (ca. 14 dage), vil vi opkræve dig 50% af købsprisen for vores arbejde med at håndtere ordren.

Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget din bestilling, skal du først kontakte postkontoret eller et andet transportfirma for at spørge, hvad der er sket med din pakke. Hvis postkontoret eller andet transportfirma siger, at pakken er gået tabt under transporten, skal du anmode om en officiel bekræftelse på, at pakken er gået tabt, og sende den til os.

Returret:

Anmodning om retur skal ske inden for 14 dage efter modtagelsen af din bestilling.

Bemærk: Undertøj, masker og skønhedsprodukter kan ikke returneres.

Vores returadresse er i Kina.

Artikel 17 - Kontakt

For mere information om vores privatlivspolitik, hvis du har spørgsmål eller ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte os via e-mail på info@hansenbutik.dk.